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贴心,优质服务的最高境界

贴心,优质服务的最高境界

本文摘要:夏历十月月朔“寒衣节”邻近,这天突然接到一则微信图片,并附有一句注释:“很荣幸为您服务。”仔细一看,原来是泰山长安人文纪念园的员工小赵发来的,她正躬身为我家老人的墓碑描红呢。我心头一热,忙回言致谢,并关切地问她,为何想起为墓碑描红?她回覆:园中陵墓多为伉俪合葬,健在者名字描红标识,天长日久,红漆脱落,颇为不雅。 邻近十月一,扫墓岑岭将至,员工们为提高服务水平,自发为墓碑描红。

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夏历十月月朔“寒衣节”邻近,这天突然接到一则微信图片,并附有一句注释:“很荣幸为您服务。”仔细一看,原来是泰山长安人文纪念园的员工小赵发来的,她正躬身为我家老人的墓碑描红呢。我心头一热,忙回言致谢,并关切地问她,为何想起为墓碑描红?她回覆:园中陵墓多为伉俪合葬,健在者名字描红标识,天长日久,红漆脱落,颇为不雅。

邻近十月一,扫墓岑岭将至,员工们为提高服务水平,自发为墓碑描红。为了尊重每一位埋葬在这里的亲人,整天都是蜷缩着或者跪在墓碑前,累的腰酸腿疼,不外心里还是很熨帖的,因为他们的亲人今年的寒衣节就可以看到重新描红的墓碑,对他们也是极大的慰藉。愿逝者安息,生着得以慰籍,一切辛苦都是值得的。

我为之点赞:服务细致周到,改天请你用饭。她婉拒了:用饭不必,谢谢公司就好了。

言语不多,但很贴心。说到贴心,我脑路一转:贴心,这不正是优质服务的最高境界吗?于是挥笔,写下此文。贴心的前提是体贴。

体贴客户的需求,体贴客户的感受,体贴客户的心理和情绪变化。客户有想法,我们有方案;客户急于求成,我们召之即来。这种体贴,存在于想在先,体现在干在前。

贴心的要义是细心。有言道:细节决议成败;也有言道:失之毫厘,谬之千里;这些言辞,都说明晰里细心的重要。好比墓碑描红,就是一件可以忽略不计的小事。

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长安园的员工想到了、做到了,其细心之举,能不令人感谢、为之点赞吗?贴心的效果是暖心。体贴换来的是感谢,细心换来的是谢谢,感谢和谢谢,都是令人心暖的效果。

当前来扫墓的客户看到庐墓整洁、碑红鲜艳时,能不心涌暖流、心怀谢忱吗?特别是小赵,主动把描红历程拍下来发给客户,并借这个时机跟客户相同情感,更是扩大服务效果、树立公司形象的智慧之举。“好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声。

”这是诗人杜甫《春夜喜雨》诗句,也是贴心服务的生动写照。贴心,就是需时既来,就是润物无声,就是点点滴滴尽在心头。

描红,描出的正是优质服务的红心本色啊!。


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